Versión: 2.0
Última actualización: 21 de octubre de 2026
RainCL Transporte y Logística SpA, a través de RainCL y RainCL Express, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios, remitentes, destinatarios y demás personas que utilizan sus servicios.
La presente Política de Privacidad y Cookies explica qué datos personales tratamos, de dónde los obtenemos, para qué los utilizamos, con quién pueden ser compartidos, durante cuánto tiempo pueden conservarse, qué tecnologías utilizamos y cuáles son los derechos de las personas respecto de sus datos.
Esta política se aplica, según corresponda, a todos los sitios, portales y aplicaciones administrados por RainCL:
y demás sitios, subdominios, aplicaciones móviles, Web Apps, sistemas de cotización, tracking, compras, pagos, retiro de carga y servicios digitales administrados por RainCL.
La presente política se interpreta conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa actualmente vigente.
La Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, modifica sustancialmente la normativa chilena sobre protección de datos personales y entra en vigencia general el 1 de diciembre de 2026. RainCL ha preparado esta política considerando también las obligaciones y derechos contemplados en dicha normativa.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
RainCL Transporte y Logística SpA
RUT: 78.252.475-5
Domicilio legal: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 4050 Oficina 1206, Estación Central, Chile
Sitio web: https://raincl.cl
Correo para privacidad: contacto@raincl.clPara solicitudes relativas a datos personales se recomienda utilizar el asunto:
“Privacidad / Datos Personales”
Para solicitar la eliminación de una cuenta:
“Eliminar mi cuenta”
RainCL procura tratar los datos personales de forma lícita, leal y transparente.
Los datos recopilados deben ser adecuados, pertinentes y limitados a aquellos necesarios para las finalidades informadas.
RainCL procura mantener la información exacta y actualizada, conservarla únicamente mientras exista una finalidad o fundamento que justifique su tratamiento y aplicar medidas de seguridad proporcionales al tipo de información tratada.
Dependiendo del servicio utilizado, RainCL puede tratar las siguientes categorías de datos.
Nombre y apellidos.
RUT, cédula de identidad, pasaporte u otro documento de identificación.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección.
Región.
Ciudad.
Comuna.
País.
Correo o nombre de usuario.
Identificador interno de usuario.
Contraseña almacenada mediante mecanismos de protección y no como texto visible.
Estado de verificación del correo.
Preferencias de cuenta.
Estado de sesión.
Identificadores técnicos utilizados para seguridad.
Fecha y hora de determinados accesos o acciones relevantes.
Nombre.
Documento de identificación.
Teléfonos.
Correo electrónico.
Dirección.
Ciudad.
Estado, región o zona de destino.
Información necesaria para la recepción y entrega de la carga.
Número de guía.
Tipo de servicio.
Cantidad de bultos.
Peso.
Dimensiones.
Contenido declarado.
Valor declarado.
Seguro seleccionado.
Origen y destino.
Estado del envío.
Información de tracking.
Guías de operadores asociados.
Información de recepción y entrega.
Observaciones operacionales.
Origen.
Destino.
Peso.
Dimensiones.
Tipo de servicio.
Productos o mercancías declaradas.
Precio cotizado.
Estado de la cotización.
Información necesaria para convertir una cotización en un envío o pedido.
Producto solicitado.
Cantidad.
Variantes.
Precio.
Información de despacho.
Estado del pedido.
Productos agregados al carrito.
Datos necesarios para gestionar la adquisición y posterior envío del producto solicitado.
Método de pago seleccionado.
Monto.
Estado del pago.
Número o referencia de la operación cuando corresponda.
Comprobante de transferencia.
Información necesaria para validar un pago.
RainCL no necesita almacenar el número completo de una tarjeta bancaria cuando el pago es procesado directamente por un proveedor externo de pagos.
Nombre de contacto.
Teléfono.
Dirección de retiro.
Fecha solicitada.
Horario.
Cantidad de bultos.
Peso.
Observaciones relacionadas con el retiro.
Comprobantes de transferencia.
Documentos necesarios para determinados envíos.
Archivos o antecedentes que el cliente decida cargar dentro de las funciones habilitadas por RainCL.
Dirección IP o identificadores derivados de ella para fines de seguridad.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Identificadores técnicos de sesión.
Identificadores técnicos del dispositivo.
Eventos de seguridad.
Información relacionada con intentos fallidos, abuso, fraude o uso indebido.
RainCL puede obtener datos personales directamente del titular cuando crea una cuenta, solicita una cotización, realiza una compra, registra un envío, efectúa un pago o se comunica con RainCL.
También podemos recibir información de un cliente que identifica a otra persona como destinatario de una carga.
Asimismo, determinados datos pueden provenir de Puntos RainCL, operadores logísticos, aerolíneas, transportistas, agencias de aduana, operadores de última milla, proveedores de pago o sistemas de tracking involucrados en la prestación del servicio.
Cuando legalmente corresponda, RainCL también podrá utilizar información proveniente de fuentes de acceso público.
Cuando un cliente proporciona información personal de un destinatario, remitente u otra tercera persona, declara que se encuentra autorizado o cuenta con una justificación suficiente para proporcionar esos antecedentes a RainCL con la finalidad de gestionar el servicio solicitado.
RainCL utilizará esos datos únicamente para las finalidades relacionadas con la operación logística, contacto, entrega, cumplimiento contractual o legal y demás actividades necesarias para prestar el servicio.
RainCL puede utilizar datos personales para crear y administrar cuentas de clientes; validar correos electrónicos; preparar cotizaciones; registrar guías; gestionar envíos aéreos, marítimos, nacionales e internacionales; coordinar retiros; gestionar Puntos RainCL; permitir autoatención; proporcionar tracking; administrar compras; preparar pedidos; validar pagos; generar documentos operacionales y comerciales; coordinar entregas; atender consultas y reclamos; cumplir obligaciones legales; prevenir fraudes y accesos no autorizados; gestionar incidentes de seguridad; y mantener el funcionamiento de sus sistemas.
También podrán utilizarse datos para enviar comunicaciones indispensables relacionadas con la cuenta, cotizaciones, compras, pagos, envíos, modificaciones del servicio, seguridad o ejecución de una operación contratada.
Las comunicaciones promocionales o publicitarias que jurídicamente requieran consentimiento se gestionarán separadamente.
Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento de datos realizado por RainCL se rige por la Ley N.º 19.628 y las demás normas vigentes aplicables.
A contar del 1 de diciembre de 2026, cuando entre en vigencia la Ley N.º 21.719, RainCL utilizará la fuente de licitud que corresponda a cada actividad.
Dependiendo del caso, el tratamiento podrá sustentarse en el consentimiento del titular; la celebración o ejecución de un contrato; medidas precontractuales solicitadas por el titular; el cumplimiento de una obligación legal; o un interés legítimo permitido por la legislación, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
RainCL no condicionará innecesariamente la prestación de un servicio a la entrega de consentimiento para tratamientos que no resulten necesarios para prestar dicho servicio.
La Web App RainCL Express puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo únicamente cuando el usuario decide utilizar funciones como:
“Usar mi ubicación para ordenar por cercanía”
La finalidad es permitir que el sistema identifique o ordene Puntos RainCL según su distancia aproximada respecto del usuario.
El permiso de ubicación es opcional.
El cliente puede rechazarlo y utilizar el buscador manual de sucursales.
RainCL no utiliza esta funcionalidad para realizar seguimiento permanente de los desplazamientos del usuario ni para publicidad basada en ubicación.
Cuando el usuario abre una aplicación externa de mapas para obtener indicaciones, dicho proveedor puede realizar tratamientos propios de información conforme a sus respectivas políticas.
RainCL permite consultar el estado operativo de determinados envíos mediante un número de guía.
La información presentada en el tracking público se limita a antecedentes necesarios para conocer el progreso del envío.
RainCL procura no mostrar públicamente información innecesaria como direcciones particulares, documentos de identidad, contenido privado del envío u otros datos personales que no sean indispensables para el seguimiento.
RainCL utiliza cookies y tecnologías técnicas necesarias para permitir el funcionamiento, seguridad y autenticación de sus servicios digitales.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin fines publicitarios para mantener sesiones, recordar configuraciones indispensables, prevenir abuso y permitir operaciones solicitadas por el usuario.
| Tecnología | Categoría | Finalidad | Duración aproximada |
|---|---|---|---|
raincl_express_session_v3 |
Necesaria | Mantener la sesión autenticada del usuario | Hasta 24 horas normalmente; hasta 30 días si se selecciona “Mantener sesión iniciada” |
raincl_express_device_v3 |
Necesaria / seguridad | Identificador técnico utilizado para vincular y proteger sesiones y aplicar controles de seguridad | Hasta 1 año |
raincl_webapp_payment_return |
Necesaria / pago | Permitir el retorno seguro desde determinados flujos de pago hacia la Web App | Aproximadamente 30 minutos |
| Cookies técnicas | Necesarias | Seguridad, funcionamiento técnico, administración de sesión, carrito o proceso de pago cuando corresponda | Depende de la cookie y configuración activa |
Los nombres y duraciones técnicas pueden modificarse debido a actualizaciones de seguridad o cambios de plataforma.
Esta política será actualizada cuando dichos cambios sean relevantes para los usuarios.
RainCL no debe declarar como activas tecnologías analíticas o publicitarias que no se encuentren realmente implementadas.
Si en el futuro RainCL incorpora servicios de analítica, medición, personalización o publicidad que requieran una decisión del usuario, dichas tecnologías serán incorporadas al panel de preferencias y a esta política antes de su utilización.
Cuando corresponda jurídicamente, esas tecnologías permanecerán desactivadas hasta que la persona manifieste su preferencia.
El usuario podrá retirar o modificar posteriormente su elección mediante el mecanismo de preferencias que RainCL mantenga habilitado.
Cuando RainCL utilice un gestor de consentimiento, podrá conservar un registro técnico de las preferencias seleccionadas por el visitante.
Este registro tiene como finalidad recordar la elección y acreditar la configuración solicitada.
El registro se conservará durante el período configurado para el gestor de consentimiento o mientras sea razonablemente necesario para acreditar la preferencia del usuario.
Una nueva versión material de la política o un cambio significativo en las categorías de tecnologías utilizadas puede requerir que RainCL solicite nuevamente las preferencias.
Para prestar los servicios solicitados, RainCL puede comunicar determinados datos a personal autorizado de RainCL, Puntos RainCL, transportistas, aerolíneas, bodegas, operadores aeroportuarios, agentes de carga, empresas de forwarding, agencias de aduana, operadores de entrega y última milla, proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento, correo electrónico, seguridad, sistemas de pago, asesores profesionales y autoridades competentes.
Cada proveedor o destinatario debe recibir únicamente los datos necesarios para cumplir la función correspondiente.
Cuando un proveedor actúe por cuenta de RainCL, RainCL procurará que existan condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos.
Debido a la naturaleza internacional de determinados servicios de RainCL, ciertos datos personales pueden necesitar ser tratados o comunicados fuera de Chile.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, para gestionar transporte, trámites operacionales, coordinación aduanera, tracking o entrega de una carga en Venezuela u otro país de destino.
También determinados proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Chile.
RainCL procurará limitar la información transferida a aquella estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.
A contar del 1 de diciembre de 2026, las transferencias internacionales se realizarán conforme a las reglas establecidas por la Ley N.º 21.719, considerando, según corresponda, el nivel de protección del país receptor, garantías contractuales u otros mecanismos permitidos por la normativa.
Cuando una transferencia específica sea necesaria para celebrar o ejecutar un contrato solicitado por el titular, RainCL podrá realizarla en los casos permitidos por la legislación.
RainCL puede procesar información relacionada con pagos realizados mediante transferencia bancaria u otros métodos habilitados.
Cuando el cliente adjunta un comprobante de transferencia, RainCL utilizará dicho documento únicamente para revisar y validar la operación correspondiente y para las finalidades administrativas o legales relacionadas con la transacción.
RainCL implementa controles destinados a restringir el acceso público a dichos documentos.
Los proveedores externos de pago pueden tratar datos directamente conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
RainCL adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o utilización indebida.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, sesiones con vencimiento, validación de correo electrónico, protección de contraseñas, enlaces temporales para documentos privados, limitación de información pública, controles contra solicitudes abusivas, medidas contra pedidos duplicados, registro de eventos de seguridad y actualización periódica de los sistemas.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
RainCL revisará y ajustará sus controles teniendo en consideración la naturaleza de la información tratada y los riesgos involucrados.
RainCL conserva los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados o mientras exista una obligación jurídica que justifique su conservación.
Los datos del perfil pueden conservarse mientras la cuenta se encuentre activa.
Cuando el cliente elimina o solicita eliminar su cuenta, los datos que no sea necesario mantener serán eliminados o anonimizados.
Las sesiones ordinarias tienen una duración máxima aproximada de 24 horas.
Si el usuario selecciona “Mantener sesión iniciada”, la sesión puede mantenerse hasta 30 días.
Puede conservarse hasta 1 año para fines de seguridad, vinculación de sesiones y prevención de abuso.
Las cotizaciones podrán conservarse mientras resulten necesarias para prestar el servicio, responder consultas, mantener el historial solicitado por el cliente o acreditar operaciones relacionadas.
Las cotizaciones que hayan dado origen a una transacción podrán quedar asociadas a los registros correspondientes.
Cuando dichos antecedentes constituyan documentación contable, tributaria o respaldo de operaciones, podrán conservarse hasta 6 años o por el plazo mayor que resulte exigible legalmente en un caso particular.
Los antecedentes podrán mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para atender el reclamo, cumplir una obligación, ejercer derechos o defender a RainCL o al titular frente a una reclamación.
Una vez finalizada la finalidad y no existiendo obligación de conservación, los datos deberán eliminarse o anonimizarse.
Las personas pueden solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
A partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719 reconoce expresamente, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y, en los casos contemplados por la ley, bloqueo temporal.
Cuando un tratamiento dependa jurídicamente del consentimiento, el titular podrá retirarlo utilizando mecanismos apropiados, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.
Para ejercer sus derechos:
Correo: contacto@raincl.cl
Asunto: Privacidad / Datos Personales
La persona deberá indicar su nombre, un medio de contacto, la solicitud que desea realizar y los antecedentes razonablemente necesarios para verificar su identidad.
El ejercicio de estos derechos no estará sujeto a cobros cuando la ley disponga su gratuidad.
El usuario puede solicitar la eliminación completa de su cuenta RainCL Express.
Cuando la funcionalidad esté disponible dentro del perfil, el usuario podrá iniciar directamente desde la Web App el procedimiento para eliminar su cuenta.
También puede solicitarlo escribiendo a:
con el asunto:
“Eliminar mi cuenta”
RainCL también podrá ejecutar administrativamente la eliminación de una cuenta cuando el titular lo solicite y su identidad haya sido razonablemente verificada.
La eliminación de la cuenta comprende la eliminación de las credenciales de acceso, sesiones, información del perfil y demás datos personales que ya no sean necesarios y cuya conservación no esté jurídicamente justificada.
Cuando sea técnicamente razonable, RainCL también eliminará o anonimizará registros que hayan quedado exclusivamente vinculados a la cuenta y que no exista obligación de conservar.
La eliminación de la cuenta no obliga a RainCL a destruir información que deba conservar legítimamente para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, aduaneras o contractuales; mantener documentación de una operación realizada; atender reclamos; gestionar obligaciones pendientes; o ejercer o defender derechos.
En esos casos, RainCL limitará el tratamiento de la información conservada a las finalidades que justifican su mantenimiento.
Una vez terminado el período obligatorio o necesario de conservación, los datos deberán eliminarse o anonimizarse.
La eliminación de la cuenta no tendrá costo para el usuario.
RainCL podrá eliminar cuentas inactivas, duplicadas, fraudulentas o que infrinjan gravemente las condiciones de uso, siempre que ello sea jurídicamente procedente.
RainCL también puede eliminar una cuenta a solicitud del propio titular.
La eliminación administrativa deberá respetar las mismas reglas de conservación y supresión descritas anteriormente.
La eliminación de una cuenta por razones administrativas no autoriza a RainCL a mantener indefinidamente información personal que haya dejado de ser necesaria.
El cliente puede actualizar determinados datos directamente desde su perfil.
Cuando un dato no pueda modificarse desde la aplicación, podrá solicitar su corrección a RainCL.
RainCL podrá conservar un registro histórico cuando sea necesario para mantener la integridad de documentos, guías, facturas u operaciones ya realizadas.
Los sistemas RainCL realizan determinados cálculos automáticos relacionados con tarifas, peso facturable, dimensiones, descuentos, promociones, seguros, distancias, impuestos o condiciones operacionales.
Estas automatizaciones tienen por objeto ejecutar o facilitar los servicios solicitados.
RainCL no utiliza actualmente la Web App para realizar perfilamiento publicitario automatizado ni para tomar decisiones exclusivamente automatizadas destinadas a evaluar características personales del usuario que produzcan efectos jurídicos significativos ajenos a la prestación del servicio.
Si esta situación cambia, la política será actualizada.
Los servicios de RainCL están orientados principalmente a personas con capacidad para contratar servicios logísticos, comerciales o de transporte.
RainCL no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes fuera de los casos permitidos por la legislación.
Cuando corresponda legalmente, será necesaria la intervención del representante legal.
RainCL mantiene procedimientos destinados a identificar y gestionar incidentes relacionados con seguridad de la información.
Cuando un incidente de seguridad produzca riesgos que legalmente requieran una comunicación al titular o a una autoridad, RainCL realizará las acciones correspondientes conforme a la normativa vigente en ese momento.
Desde la entrada en vigencia de las disposiciones correspondientes de la Ley N.º 21.719, las personas podrán recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos y bajo los procedimientos previstos por la legislación.
Antes de formular una reclamación ante la autoridad, el titular podrá ejercer directamente sus derechos ante RainCL por los canales indicados en esta política.
RainCL podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies para reflejar cambios legales, tecnológicos, operacionales o de sus servicios.
La versión vigente estará publicada permanentemente en:
https://raincl.cl/privacidad-app-raincl/
Toda actualización deberá indicar una nueva fecha y, cuando corresponda, un nuevo número de versión.
Cuando un cambio afecte sustancialmente las finalidades del tratamiento, las categorías de datos utilizadas o una actividad que dependa del consentimiento, RainCL adoptará las medidas de información o solicitud de una nueva decisión que correspondan.
Para consultas relacionadas con privacidad:
RainCL Transporte y Logística SpA
Correo: contacto@raincl.cl
Sitio web: https://raincl.cl
Asunto recomendado: Privacidad / Datos Personales
Para eliminación de cuentas:
Asunto recomendado: Eliminar mi cuenta
RainCL procurará atender las solicitudes de los titulares mediante mecanismos accesibles, seguros y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.